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  • 株洲市局:唯以实干见担当——记株洲市烟草公司客户经理黄雪峰
  • 2018-08-21 来自  株洲市局 办公室

  •       俗话说“三百六十行,行行出状元”。在各行各业中,在不同的岗位上都有着这样一群人,他们数十年如一日,不计个人得失,任劳任怨,在平凡的岗位上尽心尽职,用实干与担当铸起优质服务的标杆。

          黄雪峰就是这样一个平凡人。他是株洲市烟草公司营销中心一名普通的客户经理,也是一名共产党员,刚步入不惑之年的他在客户经理这个岗位上工作了近十年。凭借踏实肯干的工作作风和兢兢业业的工作态度,他多次获得“先进个人”“十佳员工”“优秀共产党员”等称号。

    不怕吃苦的“老黄牛”

          黄雪峰负责的三门、雷打石属于农村片区,客户分布比较分散,路况也很差,时常走上七八里路才能看到一家商店,这里一直被同事们称为“老大难”片区。

          刚接手这个片区的时候,黄雪峰可没少吃苦头,进村的路不平且距离远,很多客户需要走小路才能到达。最远的一户杨柳村水库商店离市区有50多公里,开车要1个多小时,碰上赶集或者下雨,车子开不过去,只能打摩的、走路去拜访。因为路途遥远,去的人少,开往杨柳水库的车都是按乘车人数发车,如果没人坐就停开了,去的时候容易,回来的时候黄雪峰常常被“落下”,“步行一个半到两个小时回镇上是常有的事”。可就算这样,黄雪峰仍然风雨无阻,“我多走一公里,客户就少走一百里,服务客户无小事。” 这是黄雪峰常常挂在嘴边的一句话。正是凭着这一股“牛”劲,十年来,黄雪峰克服了种种困难,他的辖区客户拜访覆盖率一直保持着100%。

    耐心宣教的“分析师”

          农村地区客户思想比较保守,缺乏经营意识,接受新鲜事物也比较慢,特别是今年以来,全市兴起建设自律互助小组的浪潮,可是农村地区一直推行不下去,客户不理解、不支持,工作开展异常艰难。

          黄雪峰的片区也不例外,要在短短一个半月的时间,达到自律互助小组覆盖面100%的目标,难度可想而知。这不仅需要客户经理有强烈的责任心和毅力,更是对长期沉淀下来的客我关系的一种考验。黄雪峰接到任务后,丝毫没有畏难,他暗自给自己打气,一定要啃下这块“硬骨头”。在开展工作之前,黄雪峰做了大量功课,他认真分析辖区客户的性格特点、经营现状以及可能遇到的问题,做出拜访预案,确保对每一位客户的拜访重点都不雷同,因人施策,打消客户顾虑。每天回来后,他都将当天遇到的问题进行梳理,总结经验,思考解决的办法。不到一个月的时间,他就提前完成建设目标,辖区自律互助小组达到了客户全覆盖。

          “多亏了黄经理,要不是他苦口婆心的给我讲这个事,我还真没想到一包烟多卖一两元,一个月就能多赚这么多钱。”说起加入自律互助小组为经营带来的变化,一顺商店的王老板深有感触,“我们农村消费水平低,经济落后,烟卖不起价,以前为了抢生意,大家赚个一两毛也卖。黄经理给我们算明白了经营帐,现在大家都知道了,我们小组一家人,齐心协力,有钱大家一起赚嘛。”

          “客户经营卷烟,一个重要的目的就是赢利,作为客户经理如果不能通过经营指导,让客户明白为什么要加入自律互助小组,那就是不称职的。”在工作中,黄雪峰始终把客户放在第一位,想客户之所想,急客户之所急,解客户之所难,踏实肯干、真情服务,成为了客户心中当之无愧的“经营顾问”。

    排忧解难的“暖心人”

          黄雪峰服务的片区,在家守店的多为空巢老人,其中有一位姓陈的老奶奶,由于年迈行动不便,加上家庭经济条件较差,因而性格比较孤僻,对新鲜事物存在抵触心理。虽然加入了自律互助小组,但从不参加小组例会,更不愿与其他人交流。

          了解到这些情况后,黄雪峰有意增加了对陈奶奶的服务时间,耐心与她沟通,了解需求,指导经营,还主动帮她打扫店铺卫生。刚开始陈奶奶还嫌他麻烦,不愿意接受他的帮助,但黄雪峰总是微笑着面对她的冷言冷语,毫无怨言。慢慢地,陈奶奶开始接受黄雪峰的帮助了,也逐渐愿意与其他人增加交流。在小组成员的共同帮助下,年过六旬的陈奶奶不仅学会了使用微信与他人沟通,卷烟经营品种越来越丰富,小店的生意也越来越红火。在卷烟经营中得到了实惠,尝到了甜头,陈奶奶脾气也变得随和多了,逢人便笑呵呵地说:“我的店铺能有今天的好光景,都是因为我有一个好经理,他可是比亲人还亲的好小伙。”

          这就是我们身边的共产党员黄雪峰,一位敢于担当勇于作为的平凡的客户经理。他没有轰轰烈烈、惊天动地的丰功伟绩,有的只是点点滴滴真情服务的积累,他孜孜不倦地追求着自己的信念,以实际行动践行着一名共产党人的承诺,回报着他为之奋斗一生的烟草事业。

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