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  • 株洲市烟草专卖局行政许可首问责任制
  • 2018-08-21 来自  株洲市局 办公室

  •       一、行政许可首问责任制是指当事人前来政务中心烟草窗口咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首次依照职责接待当事人的工作人员为首问责任人。

          二、行政许可首问责任制应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

          三、首问责任人对属于本职工作范围内的事项要立即接办;对不属于自己职责范围的事项,应将办事人引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收,负责跟踪办理,并对接待办理事项进行登记,注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话、处理情况等相关信息。

          四、首问责任人对不属于本窗口职权范围内的事项,应当向办事人员说明理由,告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能提供指导和协助,不得推诿和拒绝。

          五、窗口工作人员实行挂牌上岗,公示姓名、职务和工作岗位,以便服务对象了解工作人员身份信息,主动接受群众和社会监督。

          六、首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员,按照上述有关规定办理。对需请示上级领导的有关事项,应及时汇报。

          七、首问责任人要认真及时办理有关事项,并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知当事人员。

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